Condiții generale
Acești Termeni și condiții generale reglementează relația dintre APOLLO HELIOS RESORT EAD și oaspeții hotelului în legătură cu serviciile furnizate.
Acești termeni și condiții sunt disponibili în limba bulgară, precum și traduși în alte limbi. În caz de litigiu cu privire la conținutul sau interpretarea acestor termeni și condiții sau în caz de diferențe între versiunea bulgară și traducerile în alte limbi, versiunea bulgară va prevala.
Condiții de cazare
- APOLLO HELIOS RESORT EAD va asigura furnizarea serviciilor solicitate și plătite în întreaga lor amploare, în condițiile rezervării respective și în conformitate cu prezenții Termeni și condiții generale. APOLLO HELIOS RESORT EAD furnizează pe site informații referitoare la serviciile oferite.
- Cu excepția cazului în care se prevede altfel într-o ofertă promoțională sau specială specifică, în scopul rezervării:
– Copiii sunt considerați oaspeți cu vârsta cuprinsă între 2 și 11,99 ani la data check-in-ului.
– Sugarii sunt considerați copii cu vârsta cuprinsă între 0 și 1,99 ani la data check-in-ului.
– Un oaspete cu vârsta de 12 ani sau mai mult este considerat adult.
– Check-in-ul la APOLLO HELIOS RESORT EAD este supus prezentării documentelor de identificare. - Check-in-ul la APOLLO HELIOS RESORT EAD este condiționat de prezentarea documentelor de identificare.
- Check-in și check-out
4.1. Orele de check-in și check-out:
– Check-in: după ora 15:00.
– Check-out: până la ora 11:00
4.2. În caz de check-in anticipat și/sau check-out târziu în afara orelor specificate la punctul 4.1 și în funcție de disponibilitatea convenită în prealabil cu APOLLO HELIOS RESORT EAD, se va aplica o taxă suplimentară. - Transfer. Oaspeții pot solicita transferuri individuale sau de grup pentru o taxă suplimentară la confirmarea rezervării.În cazul în care un transfer a fost prestabilit și plătit, dar nu este utilizat din motive independente de voința hotelului – cum ar fi anularea de către oaspete, întârzieri ale companiilor aeriene, ale autobuzelor sau ale trenurilor sau alte inconveniente legate de transport – suma nu este rambursabilă și nu poate constitui baza pentru alte pretenții.
- Parcare: Parcarea nu este inclusă în tariful camerei și este taxată suplimentar la hotel. Vă rugăm să rețineți că disponibilitatea locurilor de parcare la APOLLO HELLIOS RESORT EAD este limitată și acestea nu pot fi rezervate în avans.
- Animale de companie. Nu sunt acceptate animale de companie la APOLLO HELIOS RIZORT EAD.
Condiții de rezervare
Contractul se consideră încheiat la confirmarea rezervării de către APOLLO HELIOS RESORT EAD și la plata integrală a acesteia. Prin efectuarea unei rezervări online confirmați și acceptați acești termeni și condiții.
- Metode de rezervare:
– Prin telefon: +359 889 29 91 94 sau prin e-mail pentru rezervări: reservations@bulgarian-sun.com
– Online prin intermediul site-ului: www.apollosparesort.com
– Direct la hotel
1.1. Rezervare prin e-mail și telefon
Pentru rezervări prin e-mail sau telefon, vă rugăm să trimiteți o solicitare la reservations@bulgarian-sun.com sau să ne contactați la +359 889 29 91 94. În cerere, vă rugăm să indicați numele oaspetelui, perioada de ședere, numărul de nopți, precum și numărul și vârsta adulților și copiilor (la momentul înregistrării). Vă vom trimite apoi o ofertă de preț individuală prin e-mail sau telefon.
1.2. Rezervare online
Rezervarea online se poate face prin intermediul modulului nostru de rezervare de pe site, prin introducerea detaliilor necesare, inclusiv perioada de ședere, numărul de adulți și/sau copii, vârsta copiilor la momentul înregistrării și tipul de cameră preferat.
1.3. Rezervarea la hotel
Pentru a primi o ofertă de preț, trebuie să furnizați informații despre numele oaspetelui, perioada de ședere, numărul de nopți, numărul de adulți și/sau copii și vârsta copiilor la momentul înregistrării. După primirea acestor informații, vi se va trimite o ofertă de preț pentru cazare, care poate fi furnizată pe hârtie sau prin e-mail. - Confirmarea rezervării
Rezervarea dvs. este considerată confirmată atunci când primiți o confirmare cu un număr unic de rezervare prin următoarele metode:
– La rezervarea prin sistemul online al APOLLO HELIOS RESORT EAD – confirmare automată la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o;
– La rezervarea prin e-mail – confirmare cu numărul de rezervare trimis prin e-mail de agentul nostru la adresa reservations@bulgarian-sun.com
– La rezervarea prin telefon – confirmare cu numărul de rezervare trimis la următoarele numere - PREȚURI
1. Toate prețurile publicate pe site-ul oficial al APOLLO HELIOS RESORT EAD sunt exprimate în BGN (sau în moneda selectată), pe cameră, pe noapte, și includ TVA, taxa de turism și asigurarea. Prețurile sunt valabile pentru perioada indicată pe site. În cazul ofertelor de pachete speciale și/sau promoționale, prețurile se aplică pentru perioada relevantă aplicabilă. Costul total al oricărei rezervări este calculat automat pe baza numărului de nopți, a numărului de adulți și copii și a ofertei de preț curente sau aplicabile pentru perioada selectată.
2. Plata se efectuează numai în moneda confirmată la momentul rezervării. În cazul plății într-o altă monedă decât moneda oficială a hotelului, toate costurile legate de conversia valutară sunt în întregime pe cheltuiala plătitorului.
3. APOLLO HELLIOS RESORT EAD, își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale în funcție de gradul de ocupare a hotelului.
4. Ofertele promoționale sunt valabile numai pentru rezervările efectuate în perioada indicată și în conformitate cu termenii și condițiile relevante. Acestea nu dau naștere unei cereri de reducere a prețului, de rambursare a diferenței de preț sau unei cereri din partea oaspeților care au făcut deja o rezervare.
5. Prețul final al rezervării nu poate fi modificat în cazul unei modificări a cuantumului impozitelor sau taxelor pe serviciile incluse în contract, impuse de o terță parte care nu este direct implicată în prestarea serviciilor, inclusiv taxele turistice, TVA etc.
4. METODA DE PLATĂ:
1.
Plata pe loc.
2.
Plata prin transfer bancar. Toate comisioanele bancare și costurile de transfer
sunt responsabilitatea clientului. La efectuarea transferului bancar, numele persoanei
care va utiliza rezervarea plătită, hotelul și numărul rezervării trebuie să fie introduse ca motiv al plății.
Detalii bancare:
APOLO HELIOS REISORT FTD
DSK BANK EAD
Orașul Varna
BIC: STSABGSF
IBAN: BG27 STSA 9300 0020 7948 52 – BGN
IBAN: BG35 STSA 9300 0020 7949 02 – EUR
3. Plata cu cardul bancar prin POS virtual:
– Pe site-ul nostru www.apollosparesort.com , respectiv APOLLO HELIOS RISORT EAD puteți
plăti cu cardul bancar de debit, de credit sau de afaceri cu sigla Visa și MasterCard prin POS-ul virtual
al băncii noastre de deservire, care este DSK AD parte a gupului OTP.
– Plata cu cardul bancar poate fi efectuată și prin generarea unui link unic pentru rezervarea
din partea noastră către dumneavoastră. Odată ce ați primit link-ul pe e-mail, trebuie să
faceți clic pe acesta pentru a deschide pagina de plată a băncii.
– Securitatea plăților este protejată prin programele de securitate MasterCard Identity check și VISA Secure ale Organizației Internaționale
Carduri (ICO).
– Atunci când plătiți cu un card prin POS-ul virtual al DSK Bank, va trebui să introduceți
numărul cardului, valabilitatea, CVV/CVC.
Dacă cardul dvs. participă la programul MCO MasterCard
Identity check și la programul de securitate VISA Secure, atunci va trebui să introduceți o parolă 3-D.
– Noi, www.apollosparesort.com, respectiv APOLLO HELIOS RESORT EAD, nu colectăm, prelucrăm sau stocăm datele cardurilor. Toate datele cardului sunt completate personal de către dvs. pe pagina de plată securizată
a băncii noastre de deservire.
– Indiferent de moneda contului dvs. bancar, tranzacția va fi efectuată în leva bulgară
în conformitate cu rata de schimb curentă a băncii dvs. de deservire. Toate prețurile sunt finale, inclusiv
TVA
– În cazurile în care este necesară o rambursare, integrală sau parțială, iar plata
a fost efectuată prin card, vom rambursa suma prin efectuarea unei tranzacții inverse pe cardul
cu care a fost efectuată plata, în termen de 30 de zile.
5. Condiții de anulare și modificare
1. Anularea și modificarea rezervării de către oaspete
1.1. Termenul de anulare și cuantumul penalizării sunt indicate în mod clar în timpul procesului de rezervare
. Termenul de anulare este legat de data totală a cazării și se calculează în funcție de valoarea penalizării. Acestea sunt legate de data de începere a cazării, iar penalitatea de anulare este
calculată în raport cu suma totală datorată… Vă rugăm să respectați aceste condiții pentru a evita
penalitățile de anulare, neprezentare sau reziliere anticipată.
1.2. În cazul în care vă anulați rezervarea înainte de termenul limită de anulare specificat în timpul procesului de rezervare
, nu se va percepe nicio penalizare și orice sumă plătită va fi rambursată
integral. Rambursările vor fi efectuate prin transfer bancar numai după ce
oaspetele a furnizat informațiile necesare: numărul contului bancar, adresa băncii și adresa proprie. Procesul nu este automat, iar transferul se face în termen de 30 de zile calendaristice
de la data primirii datelor solicitate.
1.3. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în termenii rezervării specifice, iar anularea se face în
cu mai puțin de 8 (opt) zile înainte de data înregistrării, în cazul neprezentării în ziua înregistrării
sau al încetării anticipate a sejurului, APOLLO HELIOS RESORT EAD va pierde
ca despăgubire (penalizare) suma totală plătită pentru rezervare.
1.4. Anulările se fac prin trimiterea unui e-mail la adresa reservations@bulgarian-sun.com, iar
trebuie să includă numărul rezervării, detaliile oaspetelui și datele de ședere.
Rezervările efectuate prin intermediul site-ului oficial www.poseidonbeachresort.com pot fi, de asemenea,
anulate prin intermediul panoului de rezervări, urmând link-ul către rezervarea dvs. și utilizând butonul
„Anulare rezervare”..
1.5. În cazul plecării anticipate a unui oaspete în cadrul rezervării specifice, indiferent de motivul pentru
aceasta, APOLLO HELIOS RESORT EAD datorează o compensație (penalitate) în valoare de valoarea rezervării
pentru perioada nopților neefectuate.
1.6. Modificările unei rezervări pot fi efectuate de către oaspete în următorul mod: prin
e-mail la reservations@bulgarian-sun.com sau prin telefon +359 889 29 91 94
Modificările aduse caracteristicilor serviciului, prețului, termenilor de plată și politicii de anulare sunt
permise numai în condițiile stabilite mai jos, iar modificările pot genera costuri suplimentare
.
1.7. Modificarea perioadei de rezervare este permisă numai după confirmarea de către Hotelier.
În cazul în care o ofertă de preț cu un preț mai mic este disponibilă pentru noua perioadă selectată, diferența dintre
suma datorată/plătită în cadrul rezervării modificate și prețul aplicabil după modificare
este datorată APOLLO HELIOS RESORT EAD ca despăgubire. În cazul în care prețul actual este mai mare
sau noua perioadă se încadrează într-un sezon cu prețuri mai ridicate, oaspetele este obligat să plătească diferența.
1.8. Modificarea numărului de oaspeți:
Creșterea numărului de oaspeți – posibilă numai după confirmarea de către hotelier că serviciul poate
fi prestat oaspeților suplimentari și după convenirea condițiilor și a valorii
plății suplimentare.
Reducerea numărului de oaspeți – fără taxe sau penalități dacă modificarea este făcută în perioada de anulare gratuită
. După această perioadă se aplică condițiile standard de anulare, iar reducerea este supusă confirmării
de către Hotelier. Hoteliera și negociați termenii schimbării.
2. Anularea și modificarea rezervării de către APOLLO HELIOS RESORT EAD.
2.1. APOLLO HELIOS RESORT EAD are dreptul unilateral și fără răspundere de a plăti despăgubiri și/sau
Sancțiuni de anulare a unei rezervări în timpul șederii oaspetelui în următoarele cazuri:
– În cazul unui comportament al unui oaspete sau al însoțitorului unui oaspete care, în opinia Hotelierului sau a agenților,
contractorilor și/sau angajaților acestuia, cauzează pericol, suferință, vătămare, furie sau inconveniente grave pentru
alți oaspeți, angajați sau parteneri sau creează un risc de deteriorare a proprietății Hotelierului
sau a unor terțe părți.
– În cazul unei încălcări a politicii POSSIDON BEACH RESORT.
– Încălcarea ordinii interne – dacă oaspetele nu respectă regulile hotelului, inclusiv noaptea
liniște, ordine și igienă în unitate.
– Comportament indecent sau agresiv – față de personal, alți oaspeți sau terțe părți, care creează
pericol sau tulbură liniștea.
– Deteriorarea proprietății hotelului – în cazul în care oaspetele deteriorează camera sau alte părți ale hotelului și
refuză să repare daunele.
– Încălcarea politicii de plată – în cazul în care oaspetele nu efectuează plățile datorate în termenele specificate
.
– Utilizarea spațiilor pentru activități neautorizate – inclusiv activități ilegale sau
activități care contravin politicii hotelului.
– Persoane suplimentare neautorizate – în cazul în care în cameră sunt cazați mai mulți oaspeți decât
menționat în rezervare, fără aprobarea prealabilă a hotelului.
– În caz de anulare pe această bază, orice sumă plătită nu este rambursabilă
.
2.2. În cazul în care APOLLO HELIOS RESORT EAD anulează o rezervare din alte motive decât cele menționate în
clauza 2.1. din prezenta secțiune V, oaspetele va avea dreptul la rambursarea sumei plătite pentru rezervarea anulată
în termen de treizeci (30) de zile de la primirea unei cereri scrise în acest sens din partea oaspetelui.
2.3. Anularea unei rezervări din motivele menționate în secțiunea 2.1. și secțiunea 2.2. de mai sus va fi notificată oaspetelui atunci când
posibil, prin intermediul canalului de comunicare utilizat pentru confirmarea rezervării, prin e-mail sau prin
alte mijloace, inclusiv prin telefon.
2.4. Circumstanțe de forță majoră
Niciuna dintre părțile la contractul de rezervare nu va fi răspunzătoare față de cealaltă parte în cazul în care
executarea sa este împiedicată din cauza unui caz de forță majoră pe care partea afectată nu l-ar
previzibil în mod rezonabil de către partea afectată și ale cărei consecințe sunt în afara controlului său (cu excepția decontării
plăților).
Astfel de circumstanțe includ, dar nu sunt limitate la:
– dezastre naturale,
– acte de război,
– greve,
– epidemii,
– cutremure,
– incendii,
– inundații,
– decizii guvernamentale.
Daunele cauzate de forța majoră vor fi suportate de partea din prezentul contract
căreia îi sunt cauzate. Ambele părți se angajează să ia măsuri comune pentru a
atenua consecințele negative care decurg din apariția unor astfel de circumstanțe.
6. POLITICA APOLO HELIOS RIZORT FTD
1. La APOLLO HELIOS RESORT EAD ne străduim să oferim oaspeților noștri servicii
de înaltă calitate, confort și securitate. Politica noastră este de a asigura maximum
de siguranță și satisfacție tuturor oaspeților prin oferirea unei atmosfere relaxate și plăcute în timpul
șederii lor.
2. Politica hotelului este de a se opune categoric oricărei discriminări bazate pe
rasă, etnie, religie, sex, stare civilă, vârstă, handicap sau
naționalitate. Se așteaptă ca toți oaspeții și personalul să respecte aceste principii și să trateze
cu respect diferențele celorlalți.
3.
Echipa APOLLO HELIOS RESORT EAD are dreptul de acces în camere în următoarele cazuri.
– Într-o situație de urgență – cum ar fi repararea aparatelor deteriorate sau securizarea camerei, pentru a
preveni accidentele.
– Verificarea stării mobilierului și a aparatelor – inspecție periodică pentru siguranța și confortul oaspeților
.
– Atunci când este necesar pentru a opri un comportament inacceptabil – de exemplu, atunci când se încalcă
regulile casei, politicile privind zgomotul sau alte încălcări care pot crea probleme pentru oaspeți sau personal.
Accesul se va face cu respectarea vieții private a oaspeților și vom încerca să
limităm intruziunea la ceea ce este necesar prin notificarea prealabilă, cu excepția cazurilor de urgență
.
4. Prosoape
Prosoapele nu sunt permise în zonele de piscină sau de plajă.
5. Instrucțiuni de evacuare
Pentru siguranța dumneavoastră, vă rugăm să vă familiarizați cu instrucțiunile de urgență și cu planul de evacuare care se află la adresa
în interiorul ușii camerei dumneavoastră.
6. Seif
În camera dumneavoastră există un seif pe care vă recomandăm să îl folosiți pentru a depozita obiecte de valoare și obiecte personale
.
7. Piscină/plajă
Oaspeții sunt obligați să respecte regulile de utilizare a piscinelor și comportamentul pe plajă, care sunt
afișate în mod clar în locurile corespunzătoare.
8. Restaurante, Din cauza cerințelor publice și a reglementărilor HACCP, alimentele și băuturile nu pot fi scoase din restaurante
.
9. Îmbrăcăminte. Se recomandă un cod vestimentar Smart Casual în toate zonele publice ale hotelului.
10. Costume de baie .Oaspeții pot purta costume de baie doar în zona piscinei hotelului
. Se recomandă o ținută adecvată în alte zone publice.
11. Fumatul. Fumatul este strict interzis în camere și în toate zonele interioare din incinta APOLLO HELIOS
RIZORT EAD.
12. Deteriorarea sau furtul proprietății hotelului sau a altor bunuri
Fiecare oaspete este responsabil pentru orice deteriorare (intenționată sau neintenționată) cauzată în incinta
de către el personal. APOLLO HELLIOS RESORT EAD își rezervă dreptul de a
debita din contul oaspetelui vinovat valoarea daunelor în conformitate cu lista de prețuri
pusă la dispoziție la recepție. Oaspetele este obligat să plătească această sumă.
13. APOLLO HELLIOS RESORT EAD nu va fi răspunzător și nu va fi responsabil pentru nicio rambursare și/sau
plată de compensații și/sau despăgubiri către oaspete în cazul:
– Pierderii, deteriorării sau distrugerii obiectelor de valoare, banilor, documentelor și altor obiecte lăsate în camera de hotel
sau în altă parte în incinta hotelului.
– Completarea incorectă a formularului de rezervare de către oaspete sau de către împuternicitul/reprezentantul acestuia
.
– Daune sau anulări cauzate de acțiunile unor terți, inclusiv, dar fără a se limita la, autoritățile vamale de frontieră și
, companiile aeriene, transportatorii cu autobuzul și cu trenul, cu toate că
din cauza acestor acțiuni oaspetele (oaspeții) a (au) pierdut o parte sau chiar întregul serviciu.
– Servicii care completează programul turistic sau sejurul în APOLLO HELIOS RISORT EAD, efectuate de terți, care sunt executate cu documente separate pentru executarea lor – bilete:
bilete de avion, bilete de feribot, bilete de autobuz pe linii regulate etc. În aceste cazuri
, răspunderea pentru daunele materiale și morale este suportată de contractantul specific al serviciului
.
– Defecțiuni tehnice ale unității de cazare sau ale facilităților sale utilizate de către oaspete,
din cauza cărora o parte sau întregul serviciu nu poate fi efectuat.
– În caz de refuz, abatere sau omisiune a oaspetelui/ oaspeților de la consumul de servicii plătite
.
– Neprezentare sau sosire ratată, prin urmare cazarea solicitată nu este utilizată.
– În caz de pierdere a documentelor personale și a obiectelor personale, inclusiv a dispozitivelor electronice, pierdute pe
în timpul sejurului.
– În caz de forță majoră, circumstanțe care nu pot fi prevăzute și care sunt în afara controlului
al APOLLO HELIOS RESORT EAD, cum ar fi dezastre naturale, acte de război, greve, epidemii și
alte situații similare.
Modificări ale Termenilor și Condițiilor
Hotelierul își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și Condiții, structura și
conținutul site-ului său, precum și de a înceta accesul la acesta în orice moment, fără
a fi obligat să notifice Utilizatorul.
